سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
- مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يحق للعميل الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- شروط الاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- وجود التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم فتحه في حال المنتجات الحساسة.
- يتم فحص المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع.
- قد يتم رفض الطلب إذا لم تتوفر الشروط.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم فتحها في حال كانت صحية أو تجميلية تؤثر على النظافة.
- آلية الاسترجاع والاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء وتقديم طلب رسمي.
- يتم مراجعة الطلب خلال 3–5 أيام عمل.
- يتم استبدال المنتج أو إعادة المبلغ حسب الحالة.
- التكاليف والشحن
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال كان السبب رغبة شخصية في الاستبدال.
- يتحمل المتجر التكلفة إذا كان الخطأ من طرفه أو المنتج تالف.
